La tecnología conversacional está digitalizando y transformando los mercados emergentes hoy en día, de la misma forma que las tecnologías del internet lo hicieron en los mercados occidentales en los años 90. Los mercados emergentes dieron un salto hacia los smartphones y las aplicaciones de mensajería. Por consiguiente, la mensajería conversacional formará el segmento principal para el comercio, el mercadeo y el soporte.

Nosotros creemos que prácticamente cada negocio y cada marca en los mercados emergentes tendrán que crear experiencias conversacionales, porque ahí se encuentra el consumidor.