Ofereça suporte excepcional ao cliente com uma caixa de entrada omnichannel unificada

Melhore a eficiência dos agentes reunindo todas as conversas digitais, contextos e ações de suporte em uma único painel

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AgentAssist

Confiado pelas marcas líderes mundiais

Oneplus
Apollo
Policybazaar
Abbott
Hitachi
Indigo

Capacitar os agentes para construir fortes relações com os clientes

Permitir que os agentes atendam consultas em mais de 30 canais de mensagens a partir de uma única interface

Alavancar o roteamento inteligente e os fluxos de trabalho para autoatribuir chats aos agentes com as habilidades e a largura de banda certas

Alavancar respostas enlatadas e respostas padrão para responder mais rapidamente e poupar o esforço do agente para questões complexas

Empower agents to build strong customer relationships

Fazer cada cliente feliz com uma visão unificada do cliente

Oferecer CX sem problemas, transferindo conversas de chatbots para agentes ao vivo, mantendo o contexto

Ajudar melhor ao buscar informações de interações passadas e aplicações de terceiros sem trocar
abas

Acionar a ação, permitindo aos agentes compartilhar catálogos de produtos e adicionar botões às notificações e mensagens

Make every customer happy with a unified customer view

Medir, analisar e melhorar o desempenho do agente

Rastrear o desempenho do agente e as informações de conversação
em tempo real, e intervir quando necessário

Obtenha insights sobre o que os agentes de alto desempenho fazem de diferente e melhoram o desempenho da equipe

Gerenciar o tráfego de forma eficiente através de agentes de cotovelada sobre consultas não atendidas e desvio para canais alternativos

Measure, analyze and improve agent performance
  • Maior satisfação do cliente

    6%

    Maior satisfação do cliente

  • Chats ao vivo <br> tratado diariamente

    1000+

    Chats ao vivo
    tratado diariamente

  • Menor tempo médio de resolução

    32%

    Menor tempo médio de resolução

  • Menor tempo médio de primeira resposta

    94%

    Menor tempo médio de primeira resposta

Características principais para melhorar a experiência do agente

Modelos estruturados

Modelos estruturados

Alavancar modelos de mensagens altamente estruturadas (HSM) para enviar mensagens que impulsionam a ação no WhatsApp

Visão multinível

Visão multinível

Configurar visões separadas para agentes, gerentes e administradores. Atribuir funções, moderar permissões e gerenciar equipes eficientemente

Pausa em chats & acotovelar clientes ociosos

Pausa em chats & acotovelar clientes ociosos

Coloque os bate-papos em espera para encontrar resoluções. Empurrar os clientes ociosos para retomar as conversas e não deixar nenhuma dúvida por resolver.

Conversas em tags para referência

Conversas em tags para referência

Marcar conversas importantes que precisam de atenção ou que podem ser encaminhadas posteriormente para responder a consultas similares

Gerentes de poder

Gerentes de poder

Permitir que os administradores e gerentes assumam o controle das conversas sem prejudicar a experiência do cliente

APIs e integrações configuráveis

APIs e integrações configuráveis

Integrar com CRM e helpdesk como Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho etc.

Capacidades avançadas para criar uma caixa de entrada unificada

accordian-image

Ativar o suporte por e-mail e voz para oferecer atendimento entre plataformas a partir de um único painel de controle

Ativação antecipada por <span>e-mail</span> e voz

Não apenas acredite em nossa palavra

VP, Operações, OYO Rooms

VP, Operações, OYO Rooms

Gupshup nos ajuda a entender o que as pessoas estão falando sobre OYO como uma marca, nos ajuda a não perder nada do que os clientes estão expressando lá fora, então pegamos essas informações e as processamos para melhorar nosso produto e serviço

Diretor de Informação, Acer Índia

Diretor de Informação, Acer Índia

Quando tivemos a exigência de construir uma plataforma ORM robusta com capacidades para compreender o sentimento do cliente, análise e para permitir uma resposta perfeita por nossa equipe de suporte, OneDirect / Gupshup foi a escolha mais adequada. Fico feliz em observar que após 2 anos continuamos a desfrutar dos serviços oferecidos pela equipe OneDirect e pela plataforma.

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