Ofrece un soporte excepcional al cliente con una bandeja de entrada omnicanal unificada
Mejora la eficiencia de los agentes al reunir todas las conversaciones digitales, el contexto y las acciones de soporte en una sola vista
Con la confianza de marcas líderes a nivel mundial
Empoderar a los agentes para construir relaciones sólidas con los clientes
Permita que los agentes aborden consultas en más de 30 canales de mensajería desde una sola interfaz
Aproveche el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo para asignar automáticamente chats a agentes con las habilidades y el ancho de banda correctos
Aproveche las respuestas enlatadas y las respuestas estándar para responder más rápido y ahorrar el esfuerzo de los agentes para problemas complejos
Haga felices a todos los clientes con una vista de cliente unificada
Ofrezca una CX fluida transfiriendo sin problemas conversaciones de chatbots a agentes en vivo mientras conserva el contexto
Ayude mejor al obtener información de interacciones anteriores y aplicaciones de terceros sin cambiar
pestañas
Impulse la acción al permitir que los agentes compartan catálogos de productos y agreguen botones a las notificaciones y los mensajes
Mida, analice y mejore el desempeño de los agentes
Realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y las fuentes de conversación en tiempo real e intervenir cuando sea necesario
Obtenga información sobre lo que hacen de manera diferente los agentes de alto rendimiento y mejore el rendimiento del equipo
Administre el tráfico de manera eficiente al alertar a los agentes sobre consultas desatendidas y desviarlos a canales alternativos
6%
Mayor satisfacción del cliente
1000+
Chats en vivo
Manejado diariamente
32%
Menor tiempo de resolución promedio
94%
Menor tiempo promedio de primera respuesta
Funciones principales para mejorar la experiencia del agente
Plantillas estructuradas
Aproveche las plantillas de mensajería altamente estructurada (HSM) para enviar mensajes que impulsen la acción en WhatsApp
Vista de varios niveles
Configure vistas separadas para agentes, gerentes y administradores. Asigne roles, modere permisos y administre equipos de manera eficiente
Pausar chats y empujar a los clientes inactivos
Pon los chats en espera para encontrar soluciones. Empuje a los clientes inactivos para que reanuden las conversaciones y no deje ninguna consulta sin resolver
Etiquetar conversaciones para referencia
Etiquete conversaciones importantes que necesitan atención o a las que se puede hacer referencia más adelante para abordar consultas similares
Capacitar a los gerentes
Permita que el administrador y los gerentes tomen el control de las conversaciones sin obstaculizar la experiencia del cliente
Integraciones y API configurables
Integre con CRM y servicio de asistencia como Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho, etc.
Capacidades avanzadas para crear una bandeja de entrada unificada
Active el correo electrónico y el soporte de voz para ofrecer atención en todas las plataformas desde un único panel
No confíe solo en nuestra palabra
Vicepresidente de operaciones de OYO Rooms
Gupshup nos ayuda a comprender lo que la gente dice sobre OYO como marca, nos ayuda a no perdernos nada de lo que los clientes expresan, luego tomamos esta información y la procesamos para mejorar nuestro producto y servicio.
Director de información, Acer India
Cuando tuvimos el requisito de construir una plataforma ORM robusta con capacidades para comprender el sentimiento del cliente, el análisis y permitir una respuesta fluida por parte de nuestro equipo de soporte, OneDirect / Gupshup fue la opción más adecuada. Me complace señalar que después de 2 años seguimos disfrutando de los servicios que ofrece el equipo de OneDirect y la plataforma.
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