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Guide pas à pas pour connecter l’API WhatsApp Business via Gupshup

S’il y a une chose sur laquelle les spécialistes du marketing et les équipes d’assistance commerciale d’une marque sont entièrement d’accord, c’est l’importance de la gestion de l’expérience client. Et un aspect majeur de cela est la façon dont les marques communiquent avec chaque client individuel; avant, pendant et après une opération de vente. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises soient passées au numérique, tout comme leurs points de contact avec les clients.

Le support client dépendait auparavant d’une interaction en face à face, d’un service en agence ou sur site. Puis est venu le temps de l’assistance sur appel, des services IVR et SMS pour rendre les interactions avec les clients plus rapides et l’expérience client après-vente plus fluide. La nature mobile du support client s’est maintenant étendue à l’engagement dans l’application et WhatsApp.

Les entreprises adaptent leurs fonctions de gestion des leads et de service pour atteindre des millions de clients chaque jour via WhatsApp. Ainsi, même sans revenir à l’application, les clients peuvent toujours recevoir les notifications relatives aux commandes et aux services de leur entreprise. C’est un exploit impossible à réaliser sans automatisation, et c’est là que l’ API WhatsApp Business entre en jeu.

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